智慧物流公司作为集团(tuán)数(shù)字化转(zhuǎn)型的排头兵，积极践行用科技赋能集团(tuán)的使命担(dān)当(dāng)，在静默管控、居家办公期间，公司客服运(yùn)维中心严(yán)格遵循“总在线”工作方针，落实(shí)7*24小时(shí)处理机(jī)制，高效快捷处理OA协(xié)同办公、经(jīng)营(yíng)大脑、经(jīng)管填报(bào)等集团(tuán)管控信息系统(tǒng)问(wèn)题，坚(jiān)持“居家不休假、离岗不离责(zé)、状態(tài)不松懈、工作不断档”的工作原则，承担(dān)起全面保障集团(tuán)在线办公的艰巨任务(wù)。
疫情期间，集团(tuán)在线办公需求急剧增加，为解决居家办公软硬件条件的局限性，实(shí)现(xiàn)高效调(diào)度各地资源、在“云端”共享任务(wù)和及时(shí)处理工作问(wèn)题，公司统(tǒng)筹调(diào)度其他技术(shù)人员，协(xié)助3名运(yùn)维人员共同处理比以往更加繁重復(fù)杂的运(yùn)维工作，坚(jiān)决保障集团(tuán)在线办公，各项(xiàng)工作顺利推进(jìn)。
一是形成工作专班及落实(shí)7*24小时(shí)处理机(jī)制。由客服运(yùn)维中心专职运(yùn)维人员与项(xiàng)目建设(shè)中心、技术(shù)研发(fā)中心技术(shù)人员组成技术(shù)支持工作专班，统(tǒng)筹兼顾、协(xié)调(diào)联(lián)动(dòng)。召开(kāi)专题会(huì)议落实(shí)在居家办公期间7*24小时(shí)故障问(wèn)题处理机(jī)制，保证时(shí)时(shí)有回应(yīng)，件件能处理。二是建立高效沟通渠道。充分利用腾讯会(huì)议、远(yuǎn)程工具等线上协(xié)调(diào)系统(tǒng)，畅通沟通渠道，减少因沟通不畅带来(lái)的问(wèn)题。同时(shí)，针对(duì)各类系统(tǒng)建立专有微信群、QQ群，专业(yè)技术(shù)人员负(fù)责(zé)及时(shí)处理各群?jiǎn)栴}。故障问(wèn)题解决有记录、有反馈，对(duì)復(fù)杂问(wèn)题进(jìn)行復(fù)盘(pán)梳理并做好记录。三是完善各类工具、补(bǔ)丁知识(shí)库(kù)。经(jīng)过(guò)技术(shù)人员系统(tǒng)运(yùn)维日常经(jīng)验(yàn)总结(jié)，收集修復(fù)工具、补(bǔ)丁、常用控件插件形成知识(shí)库(kù)，并编写(xiě)技术(shù)文档，形成共享知识(shí)库(kù)，便捷查询、快速取用。四是加强(qiáng)日常巡检。每日依次排查各信息系统(tǒng)PC端、移动(dòng)端登录界面、系统(tǒng)功能及日常操作、电子签章等常规(guī)操作，提前检查分析预(yù)判。提前预(yù)判预(yù)警可能出现(xiàn)的异常事件，实(shí)现(xiàn)不安全事件零发(fā)生。五是提高处理效率。为全力做好集团(tuán)全级(jí)次领(lǐng)导(dǎo)、员工居家线上工作开(kāi)展的技术(shù)支持保障，確保各系统(tǒng)正常运(yùn)行，用户可通过(guò)电话、微信、QQ等方式隨时(shí)联(lián)系到运(yùn)维人员，24小时(shí)“不打烊”，快速响应(yīng)、及时(shí)解决、耐心服务(wù)，“稳(wěn)、准(zhǔn)、快”地协(xié)助用户解决各类问(wèn)题，保障集团(tuán)办公系统(tǒng)、业(yè)务(wù)系统(tǒng)安全稳(wěn)定运(yùn)行。
运(yùn)维“总在线”，履职“不打烊”，公司將恪尽职守，继续(xù)秉承“客户为根、服务(wù)为本”，全力做好7*24小时(shí)运(yùn)维保障，树(shù)立科技赋能新形象。
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